Trocas e Devoluções
Esta página explica como pedir a troca ou devolução de um item impresso pela Copia Online quando há defeito de produção.
1. Quando a troca se aplica
Trocamos ou reimprimimos sem custo qualquer item entregue com defeito de impressão — texto cortado, cor muito diferente do arquivo, encadernação solta ou banner com costura mal fixada — desde que o problema seja de produção e não do arquivo enviado pelo cliente.
2. Prazo para solicitar
O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após a retirada ou o recebimento do material, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas à distância.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 2387-0037, com o número do pedido, uma foto do defeito e uma breve descrição do problema encontrado.
4. O que não é elegível
Itens impressos corretamente conforme o arquivo enviado pelo cliente — incluindo erros de digitação, cores escolhidas no próprio arquivo ou formato solicitado incorretamente — não são elegíveis para troca gratuita, mas podem ser reimpressos mediante novo orçamento.
5. Materiais personalizados
Itens produzidos sob medida, como banners com arte exclusiva já aprovada pelo cliente, só são trocados em caso de defeito confirmado de produção, conforme o art. 49 do CDC, que ressalva produtos feitos sob encomenda.
6. Relação com o reembolso
Quando a troca não é possível — por exemplo, se o material já não está mais disponível — aplicamos a Política de Reembolso descrita nos Termos e Condições.
7. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da revisão mais recente está indicada abaixo.
Contato
Dúvidas sobre esta página podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone (11) 2387-0037.
Endereço: Rua Macajuba, 15 — São Paulo — SP, 05847-540.
Última atualização: 06 de outubro de 2026.